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如何提高邀约求职者面试的效率?

时间: 2017-04-26 17:48:48 来源:93招聘 作者:93招聘 

遇到面试爽约的事,我们首先应该分析他们究竟为什么会爽约,看这里面到底有多少成分是应聘者造成的,又有多少成分是由于H R自身工作不到位导致的,然后再有针对性地采取应对之策。笔者根据经验总结发现,面试者爽约最主要的原因存在于以下几个方面。

如何提高邀约求职者面试的效率?

面对应聘者面试爽约的屡见不鲜,HR 们与其咬牙切齿于对方的“言而无信?#20445;?#19981;如从自身出发找原因、想办法。

在日常招聘过程中,遭遇应聘者面试爽约,是屡见不鲜、令人头痛而又无奈的事情。在笔者的经历?#24615;?#36973;遇约了15人却无1人前来面试的尴尬;而笔者也听到过有其他HR曾遭18:020:1的郁闷经历。于是每每提及此事,H R们大都会咬牙切齿于应聘者的“言而无信”。

难道除了感慨“诚信危机”之外,就没有办法提升邀约的效率了吗?其实未必,这需要我们经常总结?#22836;此跡?#24182;学会使用一些与应聘者“交战”的技巧。


应聘者爽约的?#27492;?#19982;应对

遇到面试爽约的事,我们首先应该分析他们究竟为什么会爽约,看这里面到底有多少成分是应聘者造成的,又有多少成分是由于H R自身工作不到位导致的,然后再有针对性地采取应对之策。笔者根据经验总结发现,面试者爽约最主要的原因存在于以下几个方面。


应聘者确实临时有事,但不知如何告知HR

每个人都会遇到突发事件,应聘者也一样,但关键的是要让应聘者能够联系得上你。作为HR尤其需要?#27492;跡?#20320;是否给应聘者留下了随时可以找得到你的电话?

关于联系方式,笔者建议最好留下直拨电话,而不是分机;如果没有直拨电话,也不妨向应聘者提供你的手机号码。总之,一定要保证能够及时沟通得上。笔者所在公司的HR都要求在电话通知之后,再给应聘者发一个手机短消息,写明其应聘职位、面试时间、面试地点、交通路线、面试官的职位?#32422;?#20154;力?#35797;?#37096;联系人的手机号码,发出短信后,请应聘者短信回复表示收到。这样,即便其不来,一般也都会礼貌地提前告知你。

由于短信内容较多,直接在手机上写起来不太方便,这里可以采用一个小技巧。中国移动的mai l.139.com可以直接发手机短信,只要用?#32422;?#30340;手机号码注册,就可以发给移动用户。对于电信和联通的用户,可以?#35759;?#28040;息先发到?#32422;?#30340;手机上,然后再转发给应聘者。


应聘者同时接到几家公司的面试通知,你所在公司被淘汰

当遭遇这?#30452;?#28120;汰的情况,HR需要?#27492;跡?#22914;果不是因为薪酬的差异过大,会不会是因为应聘者还不太了解公司的优势?#25512;?#22312;公司今后的发展机会呢?

如果是这样,那可以在约见之前进行简单的电话面试,向应聘者介绍公司的优势和发展前景。电话面试会让应聘者感觉公司的流程比较正规、做事比较严谨,花费几分钟换来应聘者的好感还是值得的。电话中的你?#37096;?#20197;为公司做广告,广告是否成功,在一定程度上也会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此?#26041;?#19981;宜过长,三五分钟就够。如果公司本身确实弱势明显,那就要在筛选候选人简历上下功夫,不要与大公司一起拼实力。


应聘者仍在职,求职意向并不强

当应聘者仍在职时,往往是抱着一种“骑驴找马”的心态,求职意愿有时并不特别强烈,所以面试爽约也会时有发生。这时的HR就需要?#27492;跡?#36825;人真的是你目前需要的人吗?

HR可以在电话里简单了解应聘者求职的意向,包括职位?#25512;?#26395;薪资,从其需求角?#28909;?#25163;做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,就不必再约其面试,而是把精力放在真诚应聘的候选人那里。毕竟招聘如同相亲,你情我愿是基础。当然对于一些需要“三顾茅庐”的高级人才则另当别论。


应聘者表示先了解企业之后再做是否应聘的回复

HR遇到这种情况,并非坏事,这?#24471;?#24212;聘者对于工作、工作环境比较在意,对新的工作机会比较慎重,是件好事。那么此时H R需要做些什么呢?

HR需要告之公司的官网,并有意识地提醒其关注公司网站中的强势栏目,比如创始人介绍、获得的荣誉、行业地位、企?#30340;?#21002;等,尤其是“员工活动”栏目应大力推荐(据不完全统计,“90后”们偏爱此种),以便让应聘者对企业有个较为全面的?#29616;?#21516;时,HR还需要与应聘者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延;在约定时间过后仍未得到反馈的,H R要主动去电询问结果,以显示招人的诚意和对对方的尊重,同时也会增加面试赴约的几率。


应聘者只是因时间赶不及或忘记了而未来应聘

如果应聘者是因为这种原因而没来面试,那么HR也需要慎重思考:这种人我们还考虑录用吗?

通常,热心的HR会提醒其路途大概所用的时长,另外也往往不会将面试的时间定得太早。但一般来说,当应聘者告知你忘记了这个面试,?#24471;?#23545;你公司的职位不太感兴趣,因此不够重视,而这类人可能就不是一般企业需要录用的对象。如果对方在职,所在公司有突发事件,并提前给HR电?#20843;得鰨?#36824;是可以考虑再约时间面试的。


应聘者事后发现面试地点太远,主动放弃

面对这样的原因,HR需要?#27492;跡何?#20160;么应聘者接到通知后才发现这个问题呢??#32422;?#21448;该怎样改进?

想要避免这种情况的发生,就需要在发布招聘信息时,注明公司的位置,若应聘者简历中未注明家庭住址的,可在电话面试时进行询问;对于上下班车程一个半小时以上的应聘者,HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘?#20445;?#22914;果应聘者对距离很介意,则你要对此表示理解,尊重其选择。

“听?#24335;?#30830;?#20445;?#23558;面试爽约消灭在摇篮里

以上分析了面试者爽约的六大原因,并给出了一些相应的应对办法。下面我们再进一步探讨如何通过事先的电话沟通,将面试爽约消灭在摇篮里。笔者在此总结了“听、问、解、确”四个技巧。


听:用耳朵判断对方的反应

打通电话HR做完自我介绍后,不要急于告知候选人面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘某某岗位”(HR主动搜索下载的简历不在此?#33268;?span lang="EN-US">),说到这里一定要有停顿,并仔?#26684;?#21548;应聘者的反应。

反应一:“对不起我投了太多公司,您是哪一家,麻烦您再讲一遍。”

做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二:“好像我没给你们发简历吧?

做法二:这类人一般是海?#23458;?#36882;简历,并不认真阅读任职资格,所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方?#24471;?#20182;发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历,就不再约见。其?#21361;?#21521;对方简要?#24471;?#23703;位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。

反应三:“哦,对,我是发过简历,您好!

做法三:有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位,而这对HR来讲,往往是最理想的情况,面对这种求职者,HR在电话中对其提出的问题进?#34218;?#37322;后就可以约见了。


问:主动猎取信息,体现对应聘者的兴趣和尊重

投递来的简历,有些最基本的信息往往不全,此时HR一定要先通过电话面谈主动获取这些信息后再作进一步的决定。

如果简历上未注明住址,HR要?#26159;濉?#21482;需?#26159;?#22823;概位置即可,比如什么区什么路。如果离公司?#26174;叮?#35201;问应聘者“交通是否方便,是否考虑前来应聘”。有必要的话,询问一下其目前所在公司的上下班距离和时间,并做出对?#21462;?#25454;不完全统计,在一线的?#26412;?#19978;海、广州、深圳,上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。

如果简历上未注明期望薪资,HR要?#26159;濉?#22914;果本企业提供的薪水与其要求相差较多时,要问应聘者是否可以接受。这里强调一下,提及工?#39318;?#22909;以?#20843;?#21069;”为标准,因为大家对?#20843;?#21518;”有不同的理解,容易有歧义。

对于面试的时间?#25165;牛?#26368;少提前一天通知对方,以方便对方事先做好?#25165;擰?#20855;体的时间可由HR确定,?#37096;?#30001;应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导,已经做好的?#25165;?#19981;便随意更?#27169;?#21542;则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间后,不妨再?#30001;?#19968;句“您这边面试时间有任何困难和变动,都可以随时与我联系,我再次帮您?#25165;擰保?#36825;样应聘者的感觉就更好了。


解:耐心解释应聘者提出的问题

在电话面试中,HR的语速要适中、音调要平和又不失热情,让对方感觉到你在微笑。同时,要认真对待应聘者的提问,越是提?#23454;?#22810;,?#24471;?#23545;你公司越是感兴趣,只要不涉及公司的商业机密,应尽量向其做出详细的解?#20572;?#21315;万不要显得不?#22836;常?#24613;于挂?#31995;?#35805;。要体现出HR 热情、耐心、周到、友善的那一面,毕竟这时的你代表的是企业的形象。解惑,方可?#25512;?#30097;问,而且通过对方的提问?#37096;?#20197;了解到其关注点,并能感受其思维方式。这个过程还可以帮助我们分析判断彼此是否?#40092;省?span lang="EN-US">


确:请应聘者确认是否能来面试

在前面三个步骤结束后,即可切入正题,问应聘者对公司及职位的感觉如何,能不能来面谈。

通常情况下,HR介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍,以确保应聘者准确记录(这一点用短信或邮件确认会更高效)。另外,这个?#26041;?#23436;全还可以反过来做,比如HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”;同时,HR可以根据对方记录的情况马上做出这样的判断:如果住址没有记?#27809;?#32773;根本无心记录,就可以直接将其淘汰掉了;而记得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。

总之,招聘中的“约而不见”不是一件新鲜事,这种情况几乎每天都在不同的公司不同的HR身边上演。与其在应聘者身上找毛病、发牢骚,倒不如从自身出发找原因、想办法。


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