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职场自我EQ管理的四步曲

时间: 2016-06-30 17:46:27 来源:93招聘 作者:93招聘 

我们都是情绪的“奴隶”

 

无论男人、女人,企业CEO还是普通职员,办公室白领还是建筑工人,都难免逃脱一种东西的包围,那就是情绪。喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪,构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。可以这么说,我们都是情绪的“奴隶”。

 

我们对情绪的认知及处理方法,来源于学校、?#39029;?#20197;及身边人的不断“教导”与“示范”。这些传统的情绪管理方法,在?#36136;?#30340;验证里,不但没达到促进成长的效果,相反还常常达致伤害性的结果。所以情绪会让我们这么头痛,不是因为情绪本身有问题,而是我们对情绪的了解与认识不足,使用了错误的情绪处理模式及方法,以至于带来了种种我们不愿看到的结果。


美国著名心理学?#19994;?#23612;尔-高曼的《EQ》一书提出,一个人的成功,只有20%是靠IQ,而80%则是凭借EQ。现在,很多国际知名的大公司在录取一些关键职位时,都要采用EQ测试。正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪,善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功。

 

传统却无效的EQ管理法通常有四种:

 

交换型

 

一个小朋友因为丢了心爱的铅?#23454;?#32780;伤?#27169;?#36825;时他妈妈说:“宝贝,妈妈再给你买一个玩具,但你要保证不哭了,我才给你买。”在我们身边,经常可看到这样的情况,当一个人因为某些事情而悲?#22235;?#36807;时,他身边的朋友总会说:“你不要再难过了,我们去散散步、?#20992;?#39118;吧。”面?#21592;?#20154;的悲伤,我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪,这属于交换型EQ管理法。

 

?#22836;?#22411;

 

很多人在面?#21592;?#20154;的悲伤、害怕、生气?#22836;?#24594;等情绪时,在?#20843;?#26080;效的情况下,往往就会采?#38376;?#35780;、指责或?#20826;?#30340;态度?#28304;?#20182;,尤其是?#39029;?#23545;孩子,领导对下属最容易采取这种方法,这属于?#22836;?#22411;EQ管理法。

 

冷漠型

 

面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时,他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态?#21462;?#24456;多?#39029;?#24403;自己的孩子有情绪时,他们要么走开,要么置之不理,任孩子承受情绪的煎熬。这属于冷漠型EQ管理法。

说教型

 

这是最常见的一种传统EQ管理法。孩子闹情绪,?#39029;?#20250;给他讲一大?#35757;?#29702;,员工有情绪,老板会给他讲一堆大道理。诸如怎么一点小事就哭,你应该做负责任的人?#21462;?#24456;多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻?#36129;?#20154;的情绪发生。身边的长者、家人或?#38376;?#21451;就经常会用这种方式来“安慰”和“关?#22330;?#25105;们。

 

使用这四种情绪处理的方式对人对己都没?#20040;Γ?#23588;其是对当事人会造成诸多影响。首先会让人形成认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等一切的所谓负面情绪,只要表现出来,就是有害无益的观念。其次则会让自己变得越来越没有能力面对和处理情绪,不利于从情绪的体验当中学习提升并获取正面的价值。情绪长期得不到正?#33539;源?#21644;处理的人,内心世界将会更加封闭,他们往往压抑自己的真?#30331;?#32490;,导致逐渐失去流动的生命力。

 

自我EQ管理4步曲

 

真正健康、有活力的人,是那些和自己情绪感觉充分在一起的人,他们不会担心自己情绪失控影响生活发生,因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪,?#20204;?#32490;为自己服务。个人情绪管理的最高境界是“情绪自主?#20445;?#20570;到“情绪自主”的人要拥有四种能力:

 

自觉力

 

对自己的状态保?#25351;?#24230;觉察,对自己?#27605;?#30340;每个情绪和感觉,都有清晰的洞察,可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒?#21462;?/span>

 

理解力

明白自己的情绪来源不是外部,而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上,产生的一种自动反应模式。打?#20973;?#39564;的束缚,为自己做一个正确的选择。

 

运用力

 

每一个情绪背后都有一份礼物?#25512;?#25152;属的正面价值,我们平常所谓的负面情绪,也是深具正面价值的。?#28909;紓?#23545;某个人有了愤怒的感觉,那就是在提醒自己,对方的行为已经侵犯到自己。?#32479;?#20107;的朋友一个悲伤,会让自己明白这个人对你很重要,他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力,会引领你到达一个新高?#21462;?/span>

 

摆脱力

 

当遭遇负面情绪的侵扰,对自己造成影响,环境又不允许这样的情绪存在时,就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。?#28909;紓?#20250;议中对一个人的发言观点很生气,可现场又不容许自己表达,这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来,等到会议结束,再去为自己这个生气的情绪负责,?#28909;?#25214;当事人面质?#21462;?/span>

 

有效EQ管理4

 

要改进或提升其他人的生命?#20998;剩热?#33258;己的员工或同事、朋友等,需要做到先处理情绪,再处理事情。有效工具是积极聆听法,通过有效的聆听、发问、区分和回应,设身处地了解和接?#20260;?#20154;的情绪,解读其未觉察的内在情感,协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤:

 

接纳

这一点在处理单位人际关系时特别需要,看到同事不开?#27169;?#19981;要躲开他,而是走到他身边,用关切的语气问:“我看到你愁眉不展的样子,好像不开?#27169;?#21457;生了什么事?需要我的帮助吗?”当你用这种认同的口吻和对方说话时,对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说,你的这种接纳帮他?#25351;?#20102;情绪知觉,他没有理由不被你感动。

 

分享

 

成功接纳了对方的情绪,他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受,一般来说,女性情感表达平均能力要?#23545;?#39640;于男性,心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下,你可以有意识地引导他表达感受,和他一起分享这?#25351;?#35273;,协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来,就肯定会?#20826;?#20107;情的经过。

 

区分

 

帮助对方区分?#30007;?#36131;任是他应该负责却没有做好的,而?#30007;?#36131;任?#36136;?#22806;在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚,心情很沮丧。这时可以问他:“你觉得?#30007;?#34892;为在办公室不能做?”他会很清晰地回答:“这次被罚就知道了,办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限,能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。

 

回应

 

最后还是应?#27809;?#24402;到?#36136;?#20013;,让对方制定一个有效的行动计划,?#28304;?#25104;预定的目标。

 

大家可以问自己这样几个问题,这件事的发生对我有什么?#20040;Α?#29616;在的状况还有?#30007;?#19981;完善、我现在要做?#30007;?#20107;情才能达成我要的结果、过程中?#30007;?#38169;误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。



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